感谢您长期以来对我们的关心和帮助。我们永冠人所有的努力和付出都只有一个愿望：那就是让您开心、放心、满意，让您在购物过程感受家一样 的温馨和随意。由于我们以前的客诉服务没有具体量化标准，给您带来了不便，致使在为您服务的过程中，让您受了很多委屈，在这里向您说声对 不起！相信从今天开始我们一定会努力完善公司制度，提高整体管理能力，在以后的工作中强化细节，跟踪落实，勇敢面对错误和困难，无愧于您 对我们的信任。
以下是客诉处理标准，希望这些能给您带来便利，当您在购物中遇到以下情况时，我们会按照以下量化标准为您服务，欢迎您的监督。
| 分类 | 出现的类型 | 处理方法 | 涉及部门 | 备 注 |
| 价格原因 | 1、实物价格与电脑小票不符、称错商品、错扫、重扫商品现象 | 向顾客致歉并补差价 | 超市 | 如人为失误原因，则由涉及部门一把手补差价。 |
| 2、活动期间私自提高商品价位 | 百货 | |||
| 商品原因 | 1、食品超过保质期 | 凭购物小票核对属实后给予1：10补偿 | 超市 |
问题商品要留住 如超过1倍的赔付标准，则和店里管理联系，让其沟通解决。 |
| 2、在保质期内出现质量问题 | ||||
| 3、涉及商品质量、退货引发的客诉 | 凭购物小票核实后给免费赠送相同合格商品 |
超市、 百货 |
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| 服务原因 | 员工在服务中未按照公司的服务标准，引发顾客投诉 | 经核对属实后给予50元服务投诉奖 | 所有部门 | |
| 其他原因 | 其他原因引起的客诉 | 经核实后向顾客致歉并赠送礼物一份 | 所有部门 |
目前我们的工作和管理方面还存在很多不完善的地方，距离您的期望还有很大的差距，希望在您的帮助下不断的进步和提升，最终让我们的服务为 更多人带去快乐和幸福！
投诉热线：5912019
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