分类 | 出现的类型 | 处理方法 | 涉及部门 | 备 注 |
价格原因 | 1、实物价格与电脑小票不符、称错商品、错扫、重扫商品现象 | 向顾客致歉并补差价 | 超市 | 如人为失误原因,则由涉及部门一把手补差价。 |
2、活动期间私自提高商品价位 | 百货 | |||
商品原因 | 1、食品超过保质期 | 凭购物小票核对属实后给予1:10补偿 | 超市 |
问题商品要留住 如超过1倍的赔付标准,则和店里管理联系,让其沟通解决。 |
2、在保质期内出现质量问题 | ||||
3、涉及商品质量、退货引发的客诉 | 凭购物小票核实后给免费赠送相同合格商品 |
超市、 百货 |
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服务原因 | 员工在服务中未按照公司的服务标准,引发顾客投诉 | 经核对属实后给予50元服务投诉奖 | 所有部门 | |
其他原因 | 其他原因引起的客诉 | 经核实后向顾客致歉并赠送礼物一份 | 所有部门 |